2007年5月份，吴江市震泽镇率先启动了镇级“数字城管”一期工程，投资60多万元，安装了23个“全球眼”监控探头，同时建设了一个监控中心和一个小型呼叫中心。2008年9月为了创建苏州市“天堂杯”示范路，又将“全球眼”监控设备46寸夜晶大屏幕装入示范路值班岗亭，到目前为止在全省还是第一家。

　　所谓“数字城管”即数字化城市管理监督与指挥系统，是采用“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，综合利用网络、计算机、GIS等多种技术，实现城市管理空间细化和管理对象的精确定位；利用“城管通”，创新信息实施采集传输手段；创建城市管理监督中心和城市管理指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管理流程，实现精确、敏捷、高效、全时段监控、全方位覆盖的城市管理，“数字城管”进一步确定了城市管理空间、管理对象、管理方式和管理主体，是现代城市管理思想、管理理念、管理技术和管理体制的整合与创新。

　　工作人员只需坐在监控视频前，轻点鼠标，通过遥控操作，即可通过360度旋转的“全球眼”探头及时掌握市容市貌、道路秩序的情况。镜头能变焦，拉近时违章车辆号码尽收眼底，所有违章行为均被自动录像，镜头抓拍后可以马上打印出来，效率之高、效果之好，是前所未有的。通过呼叫中心市民可以向城管监控中心投诉和举报违章占道、乱倒垃圾、损坏市政设施、车辆乱停乱放、抛洒滴漏污染道路等违章违法行为。监控中心的工作人员，及时将相关信息传达给路面巡逻的队员，立即对这些行为做出相应的处理。

　　数字城管的出现改变了城市管理的传统模式，消除了城市管理的盲区，其优势提高了城市管理与指挥工作的效率。

　　市民参与，促进和谐建设

　　08年7月2日下午15点40分，有人来电举报，镇南一路中心实验小学门口有大量泥土洒落在道路上，给路过的群众和学生带来安全隐患。接到举报后，执法队员利用小学门口的探头进行监控，抓拍下当时的路面状况及运输车辆号码，进行证据保存。从监控中可以清楚地看到，泥土是从对面的新城花园工地施工车辆上掉下来的，执法队员立即对当事人进行教育，并立案查处，责令其立即将掉落的泥土清扫干净。08年9月16日下午17点42分太平洋保险公司楼上业主以不好晒衣服为由，百般阻挠镇南一路“示范路”店牌店招改造工程，破坏施工材料。城管队将镇南一路（大润发超市）监控探头拍摄下的录像移交至公安机关，实施损坏物资行为的当事人只得承认错误，不再阻挠店牌店招改造工程。
　　“无论哪里发生了事情，城管都能马上知道，并通过‘全球眼’提供的影像记录对事情进行及时处理，我们觉得市容更加整洁了、街道更加通畅了、安全感也增强了……”居民姚建明指着悬挂于该镇南横街上方的监控装置告诉记者：当地群众亲切地称它为百姓的“好管家”！

　　信息共享，为城市安全护航

　　案件一：07年7月21日上午7时45分，一起抢劫案的受害人在办案民警的带领下来到震泽镇城管指挥中心请求帮助查找线索。城管人员立即启动录像回放功能，根据录像显示，当日清晨6时左右有4人骑着两辆摩托车出现在案发地附近，与受害人所述情形完全相符，民警根据影像记录提供的线索及时破获了案件。
　　案件二：07年11月2日14时50分，镇南路和震桃路交叉路口的发生一起交通事故：一辆摩托车被前方突然转弯的货车卷入车轮下，幸运的是摩托车主的头部在被货车重重地撞击和碾压后却没有致命。该事故录像现在成为交警部门进行安全教育的资料片。

　　事情的经过是这样的：摩托车和小货车都是由东向西行驶，前方的小货车突然左转，躲避不及的摩托车一头撞了上去，摩托车主被卷入车轮下拖出三、四米远后，小货车才停了下来。而这时，令人意想不到的事情发生了，已经停下的小货车又启动起来，从摩托车主的头部重重地碾压了过去。随后的检查发现，摩托车驾驶员只是肩胛骨和肋骨骨折，头部没有受伤。是头盔救了他一命。

　　这段宝贵的警示资料是从震泽“数字城管”监控录像上获取的。

　　“数字城管”的出现，不仅为城管部门的执法工作提供了可靠的信息资源，同时也为其它部门的管理提供了便利，通过影像资料等信息资源的共享，震泽“数字城管”真正起到了“一套设备，造福四方”的作用。

　　科技更新，实现城管精细化

　　在数字化城管的实际应用中，通过技术整合与创新，优化资源和管理要素配置，提高系统运行效率，在城市管理中出现了“八多八少”新气象：即发现问题多了，管理死角少了；主动监察多了，被动应对少了；规范管理多了，突击行动少了；快捷处置多了，中间环节少了；沟通渠道多了，投诉上访少了；宣传教育多了，行政处罚少了；监督手段多了，消极懈怠少了；理解肯定多了，抱怨指责少了。

　　带来这些变化的根源，在于科技手段的应用使精细化管理落到实处。一、实现了城管监督的全时段、全方位覆盖，实现了空间管理的精细化。二、明确管理责任主体，并结合遥感影像自动识别等技术创新，既能在管理过程中对部件增减、变更等情况进行及时更新，又能在部件出现问题时，将任务准确派遣给相应的责任单位，实现了对象管理的科学化和精细化。三、通过对各区域、各部门、各岗位的工作质量、效率和公众满意度进行量化评价，鞭策激励各责任主体及时发现工作中存在的差距，努力寻求解决对策，持续提高管理水平，从而实现目标管理的精细化。

　　在“数字城管管理信息平台”运行一年多以来，测试结果表明，该系统对城市管理问题发现率达到90%以上，指挥中心的任务派遣准确率达到95%，问题处理平均时间为12个小时，结案率为92%，保证了问题及时发现、任务准确派遣、问题及时处理。